10年按摩店经营经验,都写在这了!

作者:简客汇
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来源:知乎
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掐指一算,这个行业我也待了10年了,亲眼见证过不少按摩店风风光光的也有、艰难倒闭的也有,这个行业里面不管是成功还是失败,其实都不是偶然。

特别是这两年肉眼可见的涌入这个行业的资本越来越多,一条街开上几家不同类型的按摩店情况不占少数,生意太难做了~这是每个老板都在抱怨的事实。

如果在这时候你还想涌入这个市场,除了手法外其中还有不少门道,下面我就简单来谈一下有关于这个行业的一些经验。


一、前期投入大,但都打了水漂


很多想入按摩行业的人,都是因为手里有点钱并且看到这几年和未来一段时间行业的潜力,于是就拿着钱准备大刀阔斧的干一场。

带着资本进来,不少人在短时间内却输的连生活的难维系,明明投了这么多钱为什么就只是听了个响?

其实做生意,并不是有钱这一个门槛就够了,更关键的是还要有“谋略”、“远见”,这世界上有钱人多,但是能最后成大事的都是脑子里面有大智慧的人。

回到这个行业,我们来总结几个容易造成失败的点:


01、门店缺乏定位和特色

你的门店想要的定位是什么?是想做专业的按摩?还是中医理疗?或是泰式按摩按摩行业也有很多分支,定位越明确越好,而不是什么都搞一点,没有特色很难被顾客记住。

当然你的门店也可以有多个项目相结合,但是一定要有自己的主打特色项目,这就是你能区别于其他门店的竞争力


02、技师的专业水平不够

但凡是正经的按摩店,无一例外顾客最关注的点必定是这家门店的技师按的怎么样?专业手法行不行?性价比高不高?

一家店技师都是外行,手法按起来像在弹棉花,按完几十分钟下来顾客感觉毫无改善,那么你的门店即使装修的再好再豪华地段再好,你觉得他们下次还会再来吗?

顾客可不是傻子,行业内选择那么多,他们绝不会选一个像是交了智商税的门店。


03、足疗技师疏于管理

和技师相处的技师分钟里,就能看出来这家门店总体的面貌如何,有的技师穿着不适合工作的衣服,上钟的时候吊儿郎当,中途看手机、故意拖延顾客的时间,毫无作为员工的底线和职业操守。

遇到这样的技师,除了技师本身的职业素养差之外,与管理者也脱不了干系,作为管理者也需要规范员工的行为,并且有统一的制度,定期对员工做专业的培训。

只有技师在不断的进步,这个门店才会始终保持活力。


04、不懂顾客

顾客是需要用心去经营的,优秀的服务行业是需要把每个第一次来的顾客建立档案,并且将他们的喜好记录在册,待下次他们再来的时候,不用顾客开口就能拿捏顾客的心理和喜好,这是非常加分且重要的一点。


05、缺乏引流思维

互联网时代,按摩门店想要引流这件事也发生改变。过去线下发发传单或是坐等顾客上门的手法放到现在:迟早关门。

这个时代缺乏的不是你花多少钱雇多少人去线下发了多少张传单,而是首先要知道现在的顾客他们通常都喜欢在哪里活跃?我们到哪里才能找到他们?

线上该怎么去引流顾客,这才是问题的关键点。


06、只做“一次性“的生意

顾客来了一次服务完了送走了就结束了,从此与顾客老死不相往来,这才是门店最大的损失!!为什么,因为我们的眼光不能只放在拓展新顾客上,老顾客的价值往往会比新顾客更大,且维系的成本也比开拓一个新顾客要低得多。

而不是我服务完一个顾客,就与他们再也没有关系了,如何留住他们,甚至让他们主动给我们带来更多新顾客,这才是最划算的生意。


二、按摩店想要赚钱的几条思路


上面我们说了按摩店的几个死穴,踩了你可能还不到2月就要连夜关门,下面我提供几条赚钱的思路,供各位按摩行业新老板和即将想要迈入这个行业的老板参考。


01、常反思问题

上面我说了,想要做成功的老板必定是脑子里面有谋略的人,谋略怎么来?它是从现实中的经验总结而来,不是空想也不是自嗨,并且别家能做好的经验,并不代表能够全部照搬到你的门店。

所以对于按摩店的老板来说,要善于发现经营中的问题,并且学会思考、学会总结,而不是出来问题首先把员工拎出来骂一顿,这样问题是不能解决,反而还多了与员工之间的矛盾。


02、结合自身优势打造特色点

这个点上面我也提到过,现在大大小小的按摩门店基本都大同小异,让顾客在做选择的时候非常困难甚至只能碰运气,如果你想要赢得顾客的青睐,你不如主动告诉顾客:我有什么样区别于别人的特色,让顾客理直气壮的选定你!

我一直在说,每个门店都需要有属于这家门店的所谓的明星项目、爆款产品,因为顾客做完之后他可能记不住你家门店叫什么名字,但是他会始终记得你这家门店有一个别家门店没有的项目,感觉还不错。

这时候,你就成功了。


03、永远讲顾客体验放在第一位

我问你,如果你去一家门店,与其他门店相比并无太大特色,但是他因为管理不善,总是会让顾客排队,有时候打电话已经预约好了,到了线下却还是被告知在这个时间段技师没有调配出来,还需要再等1个小时。

这时候你是不是感觉心态都要炸裂了,你门店也没什么大不了,凭什么要求我浪费那么多时间在等待这件事情上??

传统线下打电话的方式,因为是人工操作和调配,难免会遇到管理不善的问题,聪明的老板这时候会发现互联网产品的机会点。

比如利用一款顾客在手机上可以进行精准预约的小程序,自由选择预约的时间、项目、技师等,按约定时间打点立即就可以享受服务,100%避免等待的情况,有了这样的上帝是体验,你说顾客会不会更加满意?

在我们简客汇的几十个顾客中,令他们最满意的无一例外,都是这个精准预约的功能点,这也是区别于其他门店最大的优势,节约顾客的时间,就可以提升技师的利用频效。


04、私域+反复的触达和营销

这个时代服务行业不做私域,迟早会让竞争对手卷走你所有的顾客。

私域就是对老顾客的反复触达和情感的链接,并且还有利于口碑和知名度的建立,利用私域平台门店可以做推广宣传和营销玩法,最终的目的是留住老顾客,引流新顾客。

活动无疑是最快的拓客方式,而私域的拓客成本远远低于线下一场活动需要花费的人力和资金成本,可以说谁私域做的早做得好,在这个行业你就更容易占领属于自己的赛道。


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关于吉老师:国家高级按摩理疗师,沐青国际理疗部总监,多年开店经验... ...

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